Preguntas Frecuentes
Estamos para apoyarte y resolver cualquier duda que tengas.
Pagos - Información de MSI
¿Por qué no me aparecen los 3 MSI aunque mi compra sea mayor a $2,990 MXN?
La opción de 3 MSI depende de que el pago se realice con tarjeta de crédito participante y de la disponibilidad que determine tu banco a través de Mercado Pago o PayPal. En algunos casos, aunque se cumpla el monto mínimo, la opción puede no mostrarse para ciertas tarjetas.
¿Qué tarjetas de crédito participan en los 3 MSI?
Los 3 MSI pueden aplicar pagando con tarjetas de crédito Visa, Mastercard o American Express. La disponibilidad depende del banco emisor y de la opción de meses que muestre Mercado Pago o PayPal al momento del pago.
Garantía - ¿Puedo devolver mi producto?
¡Por supuesto! - Cuentas con hasta 30 días una vez que tengas tu compra o 14 días en casos especiales.
Los reembolsos aplican de la siguiente manera:
1 - Mueble dañado por Paquetería o con Defectos de Fábrica: Para aplicar la garantía será necesario ponerse en contacto con nuestro equipo de atención a clientes por medio de nuestro Whatsapp y por ese medio pasar la evidencia + explicación para hacerlo valido. (No aplica en daños hechos por el cliente debido a malas prácticas)
Válido solo 14 días después de recibir el producto.
2 - Pieza Faltante o dañada: Antes de realizar el reembolso te recomendamos ponerte en contacto con nuestro equipo para ver la opción de mandar la pieza faltante y así completar tu mueble. (En caso de no contar con ella, podemos proceder a un reembolso)
Válido solo 14 días después de recibir el producto.
3 - No me gusto el mueble: Ponte en contacto con nuestro equipo de atención a clientes para explicar la situación y proceder con el debido reembolso
Válido solo 30 días después de recibir el producto.
4 -"Me equivoqué de producto" La garantía aplica únicamente si tu producto está cerrado y en perfecto estado. Posteriormente, se tendrá que devolver el producto a la dirección indicada para mandar el correcto nuevamente. (La guía de regreso del producto equivocado y la nueva del producto correcto serán cubiertas por el cliente)
Válido solo 14 días después de recibir el producto.
Envíos - ¿Existe algún costo de envío?
¡Ninguno! El envío es 100% gratis en la compra de tus productos Mubson a cualquier parte de la república mexicana.
Envíos - ¿Cuánto tiempo tarda en que envíen mi mueble?
Sin importar hora o día en cuanto realices la compra, tu producto será enviado para que llegue a la puerta de tu hogar entre 5-10 días.
(En eventos promocionales, pueden aumentar los días de entrega debido a la saturación de las paqueterías. Para más información, consultar politicas del evento en curso en caso de ser necesario)
Envíos - ¿Qué pasa si mi producto viene con la caja dañada?
¡No te preocupes! (La caja está hecha para proteger tu mueble en su interior) Procede a abrir tu producto y si está en excelentes condiciones solo disfruta de tu nuevo mueble Mubson.
Envíos - ¿Qué pasa si mi producto viene dañado?
Son muy pocos los casos, pero es una realidad.
Primero que nada te pediríamos una disculpa de parte del Equipo Mubson. Ahora si, te explicamos: Nos especializamos en comercio electrónico, por lo que cada producto viene empaquetado y estructurado para soportar el proceso de la paquetería.
Pero por más que tratemos, si la paquetería tiene un mal manejo de tu producto podría dañarse internamente. Si pasa esto y observas que tu producto tiene algún daño, te pedimos de favor que realices tu reembolso inmediatamente y guardes el producto tratando de que quede de la misma manera para su devolución.
Una vez hecho esto podrías volver a realizar la compra de tu producto para que esta vez llegue en buenas condiciones.
Muebles - ¿Los muebles Mubson son fáciles de armar?
Efectivamente, en Mubson buscamos diseños hermosos con la particularidad de que todos sin importar edad o fuerza seamos capaces de armarlos con facilidad.
Muebles - ¿Incluye manual de armado?
¡Si! Todos nuestros muebles incluyen manuales completamente en español y con ilustraciones amigables para que puedas familiarizarte con las piezas y armado de una forma sencilla.
Muebles - ¿Incluyen herramientas de instalación?
¡Si! Todos los muebles que requieran de algún tipo de herramienta estarán incluidos en tu producto para que puedas armarlo sin problema alguno desde el día que lo recibas.
(En caso de que no incluya, es porque tu producto se arma sin la necesidad de herramientas adicionales)
Muebles - ¿Cómo sé las medidas de mi futuro mueble?
Saber las medidas de tu futuro mueble es muy importante para que puedas visualizarlo en tu hogar con facilidad, por lo que una vez que entres al producto podrás encontrar las medidas exactas de tu mueble en el apartado de las imágenes.
Muebles - ¿Cuánto peso soporta mi mueble?
Una vez que entres al producto que deseas comprar podrás encontrar esta información en sus imágenes.
Facturación - ¿Puedo facturar mi compra?
¡Por supuesto! Podemos facturar tu producto una vez hayas hecho tu compra, solo envianos tus datos fiscales por correo a hola@mubson.com
